Le transporteur américain UPS s'est offert le réseau de livraison Kiala, mettant ainsi la main sur quelque 7000 points relais dont 4000 en France, voués à consolider son réseau BtoC. Selon le JDN, l'opération aurait rapporté entre 10 et 15 millions d'euros à son fondateur, pour une valorisation de Kiala à 100 millions d'euros environ
La grand messe des soldes d’hiver place le service client en première ligne face au grand nombre d’achats. Mais alors que l’on pourrait craindre une mise en difficulté du service, 70% des Français se disent satisfaits de l’accueil reçu.
Selon un sondage BVA pour l’Election du Service Client de l’Année, 61,5% des Français se disent aussi bien reçus durant cette période faste que pendant le reste de l’année. Ils sont même 7,8% à juger que le service s’améliore durant les soldes. Une baisse de régime est cependant perçue par 30,7% des habitants de la région parisienne, qui notent un recul de la qualité du service. A l’échelle nationale, les 15-17 ans sont les plus durs à satisfaire: 39% se disent déçus par la qualité du service durant les soldes.
Pour Ludovic Nodier, fondateur de l’élection du service client de l’année, la constance globale de la satisfaction souligne les efforts des entreprises. "Ce résultat montre l’intérêt pour les entreprises de se doter d’un service client performant tout au long de l’année pour fidéliser leur clientèle, quitte à mettre en place des dispositifs spécifiques en cas de grande affluence", explique-t-il. "Nous constatons que, malgré leur réputation, les services clients cette année surmontent bien la période des soldes".
Le sondage a été réalisé du 13 au 14 janvier auprès d’un échantillon représentatif de 1 008 Français. Son commanditaire a notamment élu Service Client de l’Année 2012 les entreprises Sephora, Vente-privée, Castorama, iDTGV, ainsi qu’une vingtaine d’autres.
Par Matthieu Guinebault, dans FashionMag N°1262 du 15-02-2012
Depuis plusieurs mois, Unibail-Rodamco et les enseignes présentes dans le centre attisaient les curiosités dévoilant progressivement les contours de l’offre de Lyon Confluence, notamment avec Redskins, Hollister ou Bel Air. Un peu moins de deux mois avant l’inauguration du centre commercial du sud de la presqu’ile de la Capitale des Gaules, prévue pour le 4 avril, Unibail-Rodamco a levé le voile sur la grande majorité des noms. Installé dans un quartier totalement rénové, parmi des immeubles flambants neufs nés des idées originales de différents architectes, le centre compte un multiplex UGC de 14 salles et une soixantaine de boutiques.
Parmi celles-ci, des nouveaux venus sur Lyon dans l’offre textile et accessoires d’Aldo, de la mode féminine de Bel Air, de l’Espagnol Suiteblanco et Fiorella Rubino (du groupe Miroglio). Blue Box et Hollister vont proposer une mode jeune. Arrivent aussi Muji et le concept mode beauté et accessoires de Monoprix.
Sur la mode et l’accessoire, on retrouve également un portfolio de marques à belle visibilité: 5th Avenue, Accessorize, Adidas, Bata, C&A, Calvin Klein, Calzedonia, Cop Copine, DDP, Desigual, Etam lingerie, Foot Locker, Fossil, G Star, Geox, Guess, Izac, Le Temps des Cerises, Levi's, Mango, Miss Sixty, Okaidi-Obaibi, Sud Express, Territoire Redskins, Go Sport, Tom Tailor et Undiz. Le site proposera aussi l’offre de The Body Shop, Kiko et Sephora ou encore du maroquinier lyonnais Dalery et du bijoutier Tournaire.
Le centre devrait par la suite accueillir encore une petite dizaine d’enseignes dont New Yorker, alors que bruisse le nom d'Apple pour un second Store après celui ouvert en 2011 à la Part Dieu.
Par Olivier Guyot. Dans Fashion Mag N°1262 du 15-02-21012
Selon les premiers résultats émis par la Fevad, les ventes en soldes sur Internet ont progressé de 9 % sur les quatre premières semaines comprises entre le 11 janvier et le 6 février.
La vague de froid profite au web. Selon le baromètre des soldes sur Internet mis en place par la Fevad auprès d’un panel de sites (dont Bata, Becquet, Celio, Damart, La Redoute…), les ventes en soldes sur Internet ont progressé de près de 9 % sur les quatre premières semaines comparées aux quatre premières semaines de 2011 (du 12 janvier au 7 février 2011). Le nombre de commandes s’est lui aussi avéré en hausse de 8 %. Quant au montant moyen des commandes, il atteint les 109 euros, grimpant ainsi de 1 % par rapport à la campagne de l’hiver 2011.
Et forcément, la vague de froid aidant, le chiffre d’affaires du prêt-à-porter a augmenté de 10 % sur l’ensemble de ces quatre premières semaines. Le panier moyen, stable sur les premiers jours s’est finalement inscrit en hausse de 3 % pour atteindre 76 euros. A lire dans Fashion Daily News du 13 Février 2012
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