Les premières étapes obligées d'une entreprise, d'une enseigne, d'une marque, d'un réseau, ce sont l'accueil client et la mise à disposition de son offre.
La qualité de cet accueil et la disponibilité des produits passent par un ensemble de process et de moyens que l'entreprise met en place.
Mais comment s'assurer de leur bon fonctionnement ?
En effet, un client pourra vous remonter ses impressions, mais pas vous assurer que les procédures sont respectées.
Aussi, Territoires & Marketing vous propose ses études mystère pour répondre à cette problématique.
Les études mystère concernent le constat du respect des process et des moyens : on utilise des techniques "mystère" à chaque fois que l’on souhaite valider et contrôler la conformité sur des éléments qui ne peuvent être demandés à un client.
Ces techniques mystère peuvent être mise en place sur les différents canaux de contact client, et ce en BtoC aussi bien qu'en BtoB :
Nous vous accompagnons dans la mise en place d'études, de façon ponctuelle ou récurrente, mais aussi dans leur restitution à vos équipes.
Le destinataire de l’étude doit en effet pouvoir comprendre comment se sont passés la visite mystère, l’appel mystère …, percevoir des éléments qu’il ne perçoit pas lui-même et faire son travail de correction et d’accompagnement.
Territoires & Marketing
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